Статья описывает два вида компаний: те, которые живут за счет клиента, и те, которые живут за счет сотрудников. Первые предлагают высокий уровень сервиса и компетенций, а вторые - демпингуют и не обучают своих сотрудников. Автор утверждает, что ядро организации влияет на ее успех и процветание.